8 - Reclamaciones
Para cualquier reclamación, te invitamos a ponerte en contacto con la tienda ACCASTILLAGE DIFUSION elegida, cuyos datos figuran en el acuse de recibo de su pedido o en la factura o en la Central de ACCASTILLAGE DIFUSION si es necesario.
Examen de los productos a recepción y reservas: Te corresponde a recepción de los productos comprobar sus conformidades con el pedido así como su estado aparente.
Cuando los productos no están conformes al pedido o presentan cualquier anomalía, se debe indicar de manera precisa en el albarán de entrega como reservas. Estas reservas así como todas las reclamaciones sobre la conformidad o el estado de las mercancías se deben enviar en un plazo de 48 horas al transportista y a la tienda ACCASTILLAGE DIFFUSION elegida. Si en el momento de la entrega, el embalaje de origen está dañado, rasgado, abierto, entonces se debe comprobar el estado de los artículos. Si se dañaron, se debe rechazar el paquete e imperativamente mencionar una reserva en el albarán (paquete rechazado por motivo: abierto o dañado). En todos los demás casos, se pide de conservar los productos que consideras como no conformes, dañados o con defecto aparente. Será indicado por correo electrónico el procedimiento que se debe seguir y las modalidades de devolución. El cumplimiento de estos plazos y disposiciones condiciona nuestra consideración de tus reservas y eventualmente la resolución del pedido. En caso de defecto comprobado de conformidad, de defecto aparente del producto o también de daño sufrido por el producto, enviaremos un nuevo producto cuanto antes. Tiene que solicitarnos un cupón de transporte, asumiremos los gastos de devolución y de expedición del producto de sustitución, en ningún caso el producto debe ser devuelto fuera de este procedimiento. Cuando la sustitución de un producto idéntico no es posible, te proponemos un producto similar o la recisión de la venta con respecto al producto afectado y el reembolso de su precio.
Defectos ocultados, garantías
Algunos de los productos que te proponemos benefician por parte de los fabricantes de una garantía contractual fabricante específica. Esta garantía a veces se presenta en las descripciones de garantía que figuran en nuestro catálogo, pero figura en todos los casos en el embalaje de los productos. La tienda ACCASTILLAGE DIFFUSION elegida por tu parte está por otro lado en condiciones de proporcionarte toda información sobre la garantía contractual del producto. Se entiende que el fabricante propone esta garantía contractual del producto. No podríamos nunca asumir cualquier responsabilidad en caso de fallo del fabricante en la ejecución de esta garantía contractual.
Para la aplicación de esta garantía, te invitamos a dejar los productos en la tienda ACCASTILLAGE DIFFUSION elegida o de cualquier otra tienda de la red ACCASTILLAGE DIFFUSION. Si prefieres ejercer esta garantía a distancia, los gastos de expedición y devolución de los productos están a tu cargo.
Fuera de esta garantía contractual, nos responsabilizamos de los fallos de conformidad del bien al contrato y de los defectos en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil Francés
Artículo L211-4 Código del consumo
El vendedor tiene que entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes durante la entrega. Responde también de los defectos de conformidad resultando del embalaje, de las instrucciones de montaje o de instalaciones cuando aquella fue puesta a cargo en el contrato o realizada bajo su responsabilidad.
Artículo L211-5 Código del consumo
Para ser conforme al contrato, el bien debe :
- corresponder a la descripción dada por el vendedor y tener las calidades presentadas al cliente bajo forma de muestra o de modelo.
- presentar las calidades que un comprador puede con legitimidad esperar después de de las declaraciones públicas del vendedor, del fabricante o de su distribuidor con su publicidad o etiqueta
2° - O presentar las características definidas de un común acuerdo entre las partes o ser válido para cualquier uso buscado por el cliente, informado al vendedor y aceptado por él
Artículo L211-12 Código del consumo
El acción resultando del defecto de conformidad se termina dos (2) años después de le entrega del bien. Nota : Ordonancia 2005-136 2005-02-17 art. 5 : Las disposiciones de la presente ordonancia se aplican a los contratos concluidos posteriormente a su entrada en vigor.
Artículo 1641 Código civil
El vendedor es responsable de la garantia referente a los defectos ocultados que hacen que el bien no se puede utilizar como tendría que ser, o que disminuye tanto su uso, que el cliente no lo habría compradoe, o habría pagado un importe inferior si se sabía antes .
Artículo 1648 alinea 1ero Código civil
El acción resultando de los defectos ocultados tiene que venir por parte del comprador en un plazo de dos (2) años despúes de descubrir los defectos
